In diesem Bereich können Sie Antworten auf gestellte Fragen finden, welche ggf. auch Sie interessieren.

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Warum werden Versandkosten ausgewiesen?

Wir halten es für Sie fairer einmalige Versandkosten auszuweisen, als diese bei jedem Artikel einzupreisen. Durch dieses Verfahren bekommen Sie den realen Preis genannt, und werden, gerade bei Bestellungen von mehreren Artikeln nicht übervorteilt da die Versandkosten bis 39€ Warenwert nur einmalig anfallen.

Welche Versandpartner nutzen Sie?

Bei Sendungen die in einen kleinen Karton (Maxibrief-Größe) nutzen wir DP-DHL Group Warenpost (mit Sendungsverfolgung). Bei größeren Sendungen nutzen wir DHL oder Hermes als Versandpartner.

Ich möchte meinen Artikel zurücksenden.

Gerne können Sie diesen innerhalb von 30Tg. zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt bis zu einem Wert von 40€/Sendung jedoch auf Ihre Kosten. Aufgrund der Beschaffenheit der Produkte, unterliegen diese besonderen gesetzl. Bestimmungen. Artikel deren Verpackungen die beschädigt, evtl. Siegel beschädigt, oder Blister, Folien, etc. (soweit vorhanden) entfernt, Tuben, Flaschen, Tiegel etc, geöffnet wurden können daher nicht mehr zurückgenommen werden.

Mein Artikel kommt nicht, was kann ich tun??

Es gibt mehrere Gründe dass ein Artikel sich verzögern kann.

1.) Überlastung durch den Versanddienstleister, dass kann gerade zu Zeiten wie Weihnachten, Valentin, Muttertag, zu längeren Lieferzeiten führen. Da Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer/Trackingnummer erhalten haben, können Sie bei dem entsprechenden Dienstleister selbst nachsehen, wie lange es evtl. noch dauert. Gibt es über mehrere Tage keine Bewegung im Sendungsverlauf, informieren Sie uns bitte.

2.) kontrollieren Sie Ihre E-Mails. ggf haben wir Sie darüber informiert dass eine Zahlungs-Transaktion nicht funktioniert hat. Sollte dies der Fall sein, veranlassen Sie eine erneute Zahlung, oder kontaktieren uns um eine alternative Zahlungsmöglichkeit zu erhalten.

Welches Verpackungsmaterialien werden genutzt??

Wir verwenden zum Verpacken und versenden normale Kartonagen, dazu Schranz- und/oder Seidenpapier. Wenn es möglich ist, verwenden wir Füllmateriealien aus Papier unserer Lieferanten wieder. Bis auf die Klebebänder versuchen wir Kunststoffe weitestgehend zu vermeiden. Wir versuchen auch, so weit es geht die Versandkartonagen so klein wie möglich zu halten, um Materialien einzusparen.

Wo finde ich Informationen wie Inhaltsstoffe zu dem Produkt??

Im Normalfall finden Sie weiterführende Informationen wie Inhaltsstoffe, Anwendungsmöglichkeiten, technische Informationen (z.b. bei Diffusoren) etc. im Produktdatenblatt, welches Sie als PDF herunterladen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, dann wenden Sie sich mit diesen an uns.